ABD Kaliforniya merkezli bulut yazılım, pazarlama otomasyon şirketi Salesforce, dünya genelinde e-ticaret harcamalarının, 1 Kasım ile 31 Aralık yılbaşı öncesi dönemde yüzde 3 artarak 1,2 trilyon dolar, rekor seviyeye ulaştığını açıkladı. Özellikle ABD’deki satışlar, bu dönem yüzde 4 artarak, 282 milyar dolara yükseldi.
Salesforce Raporu, 1 Kasım’dan itibaren birçok ülkede, 1,5 milyar müşteriyi kapsayan harcama faaliyetlerine ilişkin içgörüler toplamak amacıyla Agentforce, Commerce Cloud, Marketing Cloud ve Service Cloud dahil olmak üzere çeşitli bulut hizmetleri şirketlerinin verileri bir araya getirerek oluşturdu.
Salesforce’un tüketici içgörüleri direktörü Caila Schwartz, perakendecilerin yaptığı yapay zeka yatırımları, operasyonel maliyetlerin düşmesine ve müşteriler için daha kişiselleştirilmiş ve ilgi çekici satış kanallarına yol açacağını belirtti.
Rapor, yapay zekanın sunduğu tatil teklifleri, kişiselleştirilmiş ürün önerileri aracılığıyla tatil harcamalarını yıllık yüzde 6 artışla 229 milyar dolar tutarında etkilediğini belirtiyor.
Schwartz, “Yapay zekayı ve acenteleri benimseyen perakendeciler zaten faydaları görüyor, ancak perakendeciler iadelerden kaynaklanan gelir kayıplarını en aza indirmeyi ve alışveriş yapanlarla yeniden etkileşim kurmayı hedefledikleri için bu araçlar yeni yılda daha da kritik olacak” dedi.